行業(yè)簡介

大型商場零售百行業(yè)通常會使用短信群發(fā)平臺，按時、大批量的向會員客戶發(fā)送超市短信營銷信息。這種有目的的推廣不僅可以大大降低推廣成本，還可以起到傳統(tǒng)宣傳手段無法展示的實際效果，使得大型商場的人流逐漸增加。

行業(yè)應用場景

1.降價通知

配合某商城的降價通知模塊，可根據(jù)客戶要求發(fā)送降價通知短信給到客戶，使客戶第一時間得知自己心儀的產(chǎn)品的最新價格走向。可有效的提高客戶滿意度也可一定的激進商城的銷售業(yè)績

2.促銷通知

某商城每逢有促銷活動時，可以將促銷的時間、地點、內(nèi)容等通過本系統(tǒng)即時發(fā)送給會員（顧客），還可以要求會員（顧客）將此促銷信息保存，憑此促銷短信享受促銷優(yōu)惠，以便統(tǒng)計分析促銷的效果。

3.會員積分通知

某商城的管理部門運用本系統(tǒng)可以定期（如每周一次）將會員（顧客）的積分和各積分等級的獎品發(fā)送到會員的手機，不僅使會員及時了解到自己的積分，也可抓住用戶積分換物的心理豐富客戶的消費動機。

4.訂單狀態(tài)查詢

當客戶完成的商城選購后，某商城可以通過該平臺將客戶的訂單信息發(fā)送到客戶手機端，如產(chǎn)品的價格、送貨地址等等。在后續(xù)的消費跟蹤中，客戶也可通過短信的方式時時查詢訂單的狀態(tài)。以這種直觀的方式緩解了客戶消費過后與等待商品過程中產(chǎn)生的急切心理，這對提高客戶滿意度很有幫助。

5. 節(jié)日關(guān)懷祝福

每逢節(jié)假日，系統(tǒng)可自動對會員用戶，發(fā)送節(jié)日祝福！ 同時，系統(tǒng)可自動對過生日的會員用戶，發(fā)送溫馨生日祝福！

零售百貨短信發(fā)送解決方案

忙線短信告知短信呼叫中心坐席忙線時，電話撥入用戶可根據(jù)提示得到相對簡單的短信回復。用戶給某商城的呼叫中心打電話。當某商城呼叫中心坐席處于忙線時，某商城的ACD（自動呼叫分配）自動記錄正在呼入的手機號。呼叫中心將已記錄的手機號，按照指令格式編輯好后（比如：指令1：投訴電話。指令2：咨詢電話。指令3：查詢商品信息等等），通過接口傳遞給某商城的短信平臺。某商城的短信平臺接收到呼叫中心的指令數(shù)據(jù)后，按照指令格式，自動調(diào)出已編輯好的短信模板。某商城的短信平臺自動將相應的短信發(fā)送給呼入用戶。

原有CRM系統(tǒng)對接解決方案

客戶致電某商城呼叫中心。呼叫中心客服人員受理客戶問題記錄后生成有效CASE，手動提交至某商城CRM系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)將電話號碼與短信內(nèi)容傳遞給某商城短信平臺。短信系統(tǒng)將接收到的短信內(nèi)容配合電話號碼下發(fā)短信。如“感謝你致電某商城客服中心請為本次服務提供你的寶貴意見，歡迎回復此短信”。客戶將自己的意見以短信方式回復給短信平臺短信平臺將上行短信和電話號碼通過接口返還給某商城CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)提取電話號碼查找就近的該號碼有效的CASE記錄（有效時限判斷由某商城CRM系統(tǒng)自定義）并將客戶反饋信息插入數(shù)據(jù)表中。

產(chǎn)品優(yōu)勢

1、對于商場短信營銷來說，這種營銷方式具有操作簡單，營銷成本低，可頻繁發(fā)送，可根據(jù)營銷活動隨時發(fā)送短信，并且還可以迅速產(chǎn)生利潤。

2、群發(fā)短信營銷成本低，短信營銷推廣與傳統(tǒng)媒體廣告的價格相比價格要便宜很多，因為營銷推廣的價格只需要在早期向服務平臺發(fā)送公司的成本預算和需求，邦之信短信平臺就會為客戶制定合適的短信群發(fā)解決方案。

3、短信營銷單批周轉(zhuǎn)量大，每月或每季度定期推送更為明顯。

4、精確度高，特別是對于會員營銷，因為商超都會積累大量會員客戶，定期針對會員客戶舉行促銷活動，并精準的發(fā)送到每個會員客戶手機上，可以極大的提高會員用戶的復購率和用戶粘性，具有很好的營銷效果，這個是優(yōu)勢是其他營銷方式都無法實現(xiàn)的一種優(yōu)勢。

5、時間性差異明顯，大節(jié)假日周轉(zhuǎn)量急劇增加，效益爆發(fā)性強。

行業(yè)模板

1、促銷短信模板

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3、消費積分兌換禮品

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4、節(jié)假日、生日祝福短信

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